Vai trocar as janelas e já tem propostas na mesa? Antes de assinar, faça uma verificação simples. Muitas propostas parecem completas, mas dizem pouco: “perfil de qualidade”, “vidro térmico”, “instalação incluída”. Frases assim soam bem e não obrigam ninguém a nada.
Esta lista ajuda a ver o que está mesmo escrito. Copie-a para o telemóvel ou imprima-a. Se alguma resposta for “não sei”, pergunte à empresa antes de assinar. Depois de assinado, tudo fica mais difícil.
Não precisa de saber de janelas. Precisa de saber o que perguntar e de reparar se a resposta é clara.
Como usar esta lista
Imagine que recebeu duas propostas para cinco janelas. A primeira tem uma linha: “5 janelas PVC com vidro duplo, instaladas”. A segunda tem uma página, com marca do perfil, vidro, medidas e serviço. A primeira pode ser boa. Mas não tem como o saber, porque não diz nada que se possa confirmar.
Passe cada proposta por esta lista. Marque o que está escrito e sublinhe o que falta. No fim, vai ver logo qual proposta responde a mais pontos.
A empresa
- [ ] Tem nome, morada e contacto fixo (não só um telemóvel)?
- [ ] Mostra trabalhos já feitos, ou pode falar com clientes antigos?
- [ ] Alguém foi a sua casa ver as janelas, ou fechou o preço só por fotografia?
- [ ] A proposta tem o nome da empresa e o NIF? É este nome que vai aparecer na fatura.
Como verificar por si: procure o nome da empresa na internet e veja se a morada existe. Pergunte se pode ver uma obra feita na sua zona. Uma empresa séria costuma ter gosto em mostrar.
O que vai comprar
- [ ] A proposta diz a marca e o modelo do perfil (a moldura da janela)?
- [ ] Diz o vidro: duplo ou triplo, e se tem tratamento? Pode pedir o valor Ug ao instalador (mede quanto calor passa pelo vidro: quanto mais baixo, melhor).
- [ ] Cada janela tem medidas, tipo de abertura e cor?
- [ ] Diz que ferragens (dobradiças e puxadores) vão ser usadas?
- [ ] Diz se as janelas têm marcação CE? Peça para ver a documentação.
Se o perfil não tem marca, não há como confirmar o que está a comprar. “PVC de qualidade” pode ser qualquer coisa. Para perceber o que as marcas e as classes querem dizer, veja Classes de perfil PVC.
A instalação
- [ ] Diz quem monta: a própria empresa ou um subcontratado?
- [ ] Inclui retirar as janelas velhas e levar o entulho?
- [ ] Fala da vedação à volta da janela e do acabamento da parede (reparar, pintar)?
- [ ] Diz o prazo de entrega e quantos dias dura a obra?
Porque importa: uma janela boa, mal instalada, deixa passar ar e água. A instalação conta tanto como o material. Veja o que esperar em Instalação de janelas PVC.
Preço e papéis
- [ ] O preço diz se inclui IVA?
- [ ] Diz como se paga e quanto se paga à cabeça (sinal)?
- [ ] A proposta tem validade e está assinada ou carimbada?
- [ ] A garantia está por escrito, com prazo e com o que cobre? Veja Garantias e certificações.
- [ ] Sabe a quem ligar se houver um problema depois da obra?
Quando se fala em sinal, pergunte quanto é e para quê. Muitas vezes, o sinal serve para encomendar as janelas, que são feitas à medida. O resto costuma ficar para a entrega ou para o fim da obra. Veja se o que lhe propõem lhe parece razoável e se está escrito.
Os erros mais comuns
- Comparar só o total. Uma proposta mais barata pode deixar de fora a remoção das janelas velhas ou o arranjo da parede.
- Aceitar medidas “de cabeça”. Se ninguém mediu no local, a janela pode vir pequena ou grande.
- Confiar numa promessa dita. “Isso fica incluído” só vale se estiver no papel.
- Assinar com pressa. Quem quer fechar “só hoje” não está a pensar em si.
- Esquecer o depois. Ninguém pergunta quem vem à obra se a janela der problemas.
Sinais de alerta
- Pressa: “só hoje” ou “só esta semana”.
- Preço muito abaixo dos outros, sem explicação.
- Recusa em pôr as coisas por escrito.
- Pedem tudo pago antes de começar.
- Não aceitam que alguém veja a casa antes de dar o preço final.
Nenhum destes sinais prova que a empresa é má. Mas são motivos para perguntar mais e, se as respostas forem vagas, para procurar outra.
Antes de a obra começar
Depois de assinar, ainda há coisas a combinar. Pergunte e anote:
- A data de início e quem avisa se houver atraso.
- Se precisa de libertar o espaço junto às janelas e proteger móveis e chão.
- Quem trata do entulho e da limpeza no fim.
- Como é o acabamento à volta da janela e quando fica pronto.
Estas perguntas evitam discussões a meio da obra, quando já não há volta a dar.
Mini-glossário
- Perfil: a moldura da janela, normalmente de PVC.
- Vidro duplo / triplo: dois ou três vidros, com ar ou gás no meio.
- Ug: calor que passa pelo vidro. Quanto mais baixo, melhor.
- Marcação CE: sinal de que o produto cumpre regras europeias de venda. Não diz como foi instalado.
- Sinal: parte do valor que se paga ao encomendar.
- Ferragens: dobradiças, fechos e puxadores.
Comparar sem se enganar
Compare propostas com o mesmo perfil, o mesmo vidro e o mesmo serviço. Um preço mais baixo pode simplesmente deixar coisas de fora. Faça uma tabela simples, uma coluna por empresa e uma linha por item. Onde ficar um espaço em branco, pergunte se está incluído.
Para ler cada linha, veja Como ler um orçamento. Para perceber o que mexe no valor, veja Quanto custam janelas PVC.
O que fazer a seguir
- Faça perguntas ao instalador: Perguntas ao instalador.
- Ainda não pediu propostas? Veja Como pedir orçamento ou use a calculadora para ter uma ideia.
- Procura instalação perto do mar? Veja o exemplo de Peniche.
- Pode ter direito a apoio para trocar as janelas? Faça o teste dos apoios.
- Prédio com condomínio ou casa arrendada? Veja se pode trocar as janelas.