Quando o instalador vem a sua casa, é a altura de perguntar. Não precisa de saber de janelas. Precisa de saber o que perguntar, e de reparar se as respostas são claras. Aqui ficam 10 perguntas, cada uma com a razão e com o que é uma boa resposta.
Leve a lista no telemóvel e escreva as respostas. Depois, peça que o essencial passe para a proposta. O que só foi dito de boca é fácil de esquecer.
As 10 perguntas
1. A medida final é tirada por vós, no local?
Porque: as paredes raramente são retas e os vãos antigos têm folgas diferentes. Uma medida errada dá uma janela que não encaixa, e uma janela feita à medida não se devolve com facilidade.
Boa resposta: “Sim, medimos nós, depois de ver o vão e de retirar o que for preciso.” Resposta fraca: “Já temos as suas medidas, não precisa.”
2. Que perfil vai usar? Marca e modelo?
Porque: “PVC de qualidade” não diz nada. A marca e o modelo permitem confirmar o que está a comprar, e perceber o que as classes de perfil significam.
Boa resposta: diz o nome e mostra a ficha técnica. Resposta fraca: “É o melhor do mercado.”
3. Que vidro? Duplo ou triplo, com tratamento?
Porque: o vidro muda o frio, o calor e o ruído. Veja Vidro duplo ou triplo. Pergunte também pelo valor Ug, que mede o calor que passa pelo vidro.
Boa resposta: descreve a composição e explica porque a recomenda para a sua casa. Resposta fraca: “Vidro térmico”, sem mais.
4. Como vai vedar à volta da janela?
Porque: é aí que costuma entrar ar e água. É a parte da instalação que mais conta. Fixar bem, encher a folga com material próprio e vedar por dentro e por fora faz muita diferença.
Boa resposta: descreve os passos e os materiais. Resposta fraca: “Põe-se silicone e fica bom.”
5. Quem faz a obra: equipa sua ou subcontratada?
Porque: quer saber quem responde se algo correr mal. Uma equipa subcontratada não é um problema por si só, mas a empresa deve assumir o trabalho.
6. Inclui retirar as janelas velhas, levar o entulho e arranjar a parede?
Porque: muita diferença de preço está aqui. Se não estiver dito, pode aparecer como extra no fim. Veja Como ler um orçamento.
7. Quantos dias demora e quanto tempo ficamos sem janela?
Porque: precisa de planear a casa, sobretudo no inverno. Pergunte também o que acontece se chover ou se houver atraso.
8. Que garantia dá, por escrito? O que cobre e por quanto tempo?
Porque: uma garantia só dita não vale muito. Peça que diga o que cobre (perfil, vidro, ferragens, instalação) e a quem ligar. Veja Garantias e certificações.
9. Como ventila a casa depois de mudar? Aconselha grelhas?
Porque: janelas novas e bem vedadas prendem a humidade. Antes, o ar passava pelas frestas. Agora tem de ser o morador a arejar, ou a casa a ter uma entrada de ar. Veja Condensação nas janelas.
Boa resposta: fala de arejar todos os dias e, se for o caso, de grelhas ou de ventilação. Resposta fraca: “Isso não é preciso.”
10. Se houver um problema depois da obra, a quem ligo e em quanto tempo vêm?
Porque: o apoio depois da obra é parte do serviço. Pergunte se há contacto direto e um prazo de resposta.
Um exemplo de visita
A Dona Maria recebe o instalador numa tarde de semana. Em vez de ficar calada, abre a lista e pergunta a primeira questão. Ele responde que mede nas paredes, janela a janela, e começa a trabalhar. Ela pergunta pela vedação e ele explica como fixa o aro e como fecha a folga. Quando chega à garantia, ele diz que a manda por escrito, com a proposta. No dia seguinte, o papel chega.
Nada disto foi difícil. Bastou perguntar com calma, uma coisa de cada vez, e pedir que ficasse por escrito.
Como ouvir as respostas
Respostas boas são claras, curtas e dizem “por escrito”. Respostas fracas fogem à pergunta, mudam de assunto ou dizem “isso não é preciso”. Se não perceber, peça outra vez, com um exemplo.
Se o instalador não souber responder a uma pergunta, o mais honesto é dizer que confirma. Isso é melhor do que inventar. Fique atento ao que o instalador diz sem lhe perguntarem: quem explica os riscos antes de lhos perguntarem costuma conhecer o ofício.
Só tem tempo para três?
Escolha a 1 (medida no local), a 4 (vedação) e a 8 (garantia por escrito). São as que mais evitam problemas.
Os erros mais comuns
- Ter vergonha de perguntar. Ninguém espera que perceba de janelas. Perguntar é normal.
- Aceitar respostas por telefone que depois não aparecem na proposta.
- Falar só de preço. Quem só pergunta “quanto custa” recebe só um número.
- Não anotar. Uma semana depois, as respostas das várias empresas misturam-se.
- Decidir na hora, na visita, só porque foi simpático.
Mini-glossário
- Vão: o buraco na parede onde a janela fica.
- Vedação: o que fecha as folgas para não passar ar nem água.
- Ug: calor que passa pelo vidro. Quanto mais baixo, melhor.
- Ferragens: dobradiças, fechos e puxadores.
- Subcontratado: alguém de outra empresa que faz parte do trabalho.
Depois da visita
Peça que tudo o que foi dito fique na proposta. Compare com as outras com a Checklist antes de contratar. Se duas respostas forem diferentes para a mesma pergunta, volte a ligar e peça para esclarecer.
O que fazer a seguir
- Ainda não pediu propostas? Veja Como pedir orçamento.
- Quer uma ideia de valores? Use a calculadora.
- Quer perceber o que muda o preço? Leia Quanto custam janelas PVC.